Klantenservice

Van maandag tot en met zaterdag (van 09.00 tot 21.00 uur) staan we u graag te woord
via telefoonnummer: 068 143 32 72.  Buiten deze tijden bereikt u ons het snelst via

Kantoor-adres  
Ecochick
Krommedijk 52
3312 CH Dordrecht

Kamer van Koophandel Rotterdam: 24405610
BTW: NL1347.78.699.B05

Op bovenstaand kantooradres is het niet mogelijk om artikelen te komen bezichtigen of af te halen.

Persaanvragen
Heeft u informatie en/of hoge resolutie productfoto's nodig?
Neem contact met ons op via of bel 068 143 32 72.

Veelgestelde vragen

(in aanvulling op de Algemene Voorwaarden) 

• Hoe werkt het winkelen op Ecochick.nl?
• Hoe wordt uw bestelling verzonden en hoeveel bedragen de verzendkosten?
• Veilig betalen
• Hoe werkt de Kado service?
• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
• Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
• Wat is het beleid met betrekking tot retouren, en de retourprocedure?

Hoe werkt het winkelen op Ecochick.nl?

Alle artikelen in onze online catalogus zijn voorzien van een korte omschrijving en een afbeelding. De afbeeldingen die worden getoond zijn illustratief. Wanneer u een artikel ziet dat u wilt bestellen klikt u op de bestel knop, dit zorgt ervoor dat het artikel in uw virtuele winkelwagen belandt. Als u klaar bent om af te gaan rekenen neemt u uw winkelwagen mee naar de kassa door op de winkelwagen-pagina op het knopje Naar de 'Kassa' te klikken. U kunt ook vanaf alle pagina's op 'Afrekenen' in de balk bovenaan de pagina klikken.

Mocht u zich bedenken voordat u afgerekend hebt, kunt u altijd artikelen terugzetten (uit de winkelwagen verwijderen) of toevoegen.
Indien uw account actief is en u halverwege uw bezoek besluit om toch later terug te keren, blijven de artikelen in uw winkelwagen voor u bewaard tot de volgende keer.

Nieuwe klant
Om uw bestelling door te geven klikt u op "Volgende" in het Nieuwe Klant kader.
In het hierna volgende scherm zal gevraagd worden naar uw gegevens. Om bij de volgende keer gebruik te kunnen maken van de opgeslagen gegevens dient u vervolgens nog een wachtwoord te kiezen.

Waar moet een wachtwoord aan voldoen?
Het wachtwoord moet uit minimaal 5 karakters bestaan. Ook dit mag geen spaties of vreemde tekens bevatten. Vreemde tekens zijn bijvoorbeeld &*%$#@{}[]/?
Gebruik bij voorkeur alleen cijfers en letters.

Bestaande klant
Bent u al eerder als klant op biocosmetica.nl geweest? Log dan eerst in zodat wij uw gegevens kunnen ophalen.

Hoe wordt uw bestelling verzonden en hoeveel bedragen de verzendkosten?

 Nederland: uw bijdrage in de verpakkings- en verzendkosten is slechts € 4,95*, gratis voor bestellingen vanaf € 85.
* voor pakketzendingen via PostNL en voor zendingen via PakjeGemak, voor de dienst Alleen Huisadres is er - vanwege de kosten die PostNL ons hiervoor in rekening brengt - een toeslag van € 0,30

Wanneer de artikelen binnen uw bestelling binnen het maximum-gewicht van een briefpost-bestelling vallen kunt u ook kiezen voor het tarief voor Brievenbus-verzending; voor Nederland is dit € 2,50 en voor de overige Europese landen vanaf € 2,95.

Verzenden van een bestelling naar België kost € 6,50, naar Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden is dit € 12,95.
Voor bestellingen vanaf € 95 ontvangt u een korting van € 5,00 op de verzendkosten. Verzenden naar Ierland, Portugal of Polen kost € 18,50.

Uw bestelling wordt altijd in een envelop of pakket zonder opdruk of logo verzonden.
Als afzender staat Biocosmetica.nl op het etiket afgedrukt.

Alle bestellingen die als pakketpost  worden verzonden zijn voorzien van een barcode waarmee via TNT Post het traject via Track & Trace kan worden gevolgd. Indien u niet thuis bent op het moment van levering (in het geval van pakketpost) dan wordt de postzending op het dichtstbijzijnde postkantoor afgegeven. Daar kan de zending nog gedurende drie weken worden afgehaald (vergeet niet uw afhaalbericht en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen).

We spannen ons in om altijd zo goedkoop en milieuvriendelijk mogelijk te verzenden (en daarbij zoveel mogelijk verpakkingsmateriaal te recyclen) om zowel het milieu als de kosten te sparen.

Veilig betalen

• On-line betaling met iDEAL
  Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
  • U bestelt een product
  • Kies iDEAL als betaalmethode
  • Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
  • U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
  • De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
  • Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
  • U ontvangt een bevestiging van uw bank
  • U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
  
  Zorg dat u alle gegevens bij de hand hebt als u met iDEAL betaalt. Openstaande transacties worden na ongeveer 10 minuten automatisch geblokkeerd waarna u kunt terugkeren naar de webwinkel om uw betaling alsnog uit te voeren.
  
  
• Overboeking vooraf
  U boekt het geld zelf over vanaf uw bankrekening. Vergeet bij overboeking niet uw ordernummer te vermelden. Bij een overboeking kan het enkele dagen duren voor het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Na ontvangst van uw betaling verzenden wij de bestelling. Let op: wij reserveren de artikelen gedurende 10 dagen voor u, is uw betaling (of bericht hieromtrent) dan nog niet ontvangen vervalt de bestelling.
  
  
• Kadobon van Ecokadobon of Kadobon-online
  Plaats uw bestelling. Kies vervolgens bij betalingsmogelijkheden de Kadobon-optie.
  U zult worden doorgestuurd naar de betaalserver, waar u de code, zoals vermeld staat op uw bon, kunt invoeren. De waarde van de cadeaubon wordt dan in mindering gebracht op het totaalbedrag van uw bestelling. Indien de waarde van uw bestelling die van de kadobon overschrijd kunt u het restant betalen via iDEAL.
  
  
•  On-line betaling vanaf een niet-Nederlandse rekening met Mister Cash
  Belgische klanten die bankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank of VDK Spaarbank kunnen via betaalmethode Mister Cash online aankopen doen met hun bankpas. De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd. Mister Cash kan vergeleken worden met iDEAL in Nederland.
  
  
• DIRECTebanking is de direct-betaalmethode met TÜV-certificaat en door de TÜV gekeurde transactieveiligheid. Er kunnen realtime, gegarandeerde banktransacties afgehandeld worden in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Engeland en Frankrijk.

Hoe werkt de kadoservice?

Wanneer u een keuze heeft kunnen maken uit onze online winkel neemt u uw winkelwagen mee naar de kassa door op de winkelwagen-pagina op het knopje 'Kassa' te klikken. U kunt ook vanaf alle pagina's op 'Afrekenen' in de groene balk bovenaan de pagina klikken.

Na het inloggen als bestaande klant, of het aanmaken van een nieuw account komt u bij de pagina Verzendinformatie, hier kunt u het gewenste verzendadres opgeven, en aangeven of u gebruik wilt maken van de kado service.

Het gebruik van de kado service is gratis!

In het bestelformulier kunt u een persoonlijke boodschap voor de ontvanger invoeren, waarna wij er voor zorgen dat het kado van uw keuze feestelijk verpakt zal worden verzonden!

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De levertijd bedraagt tussen de 2 en 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Deze levertijden gelden als indicatie; wij doen onze uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren!

Indien u specifieke wensen heeft op het gebied van verzending van uw bestelling kunt u dit laten weten op het bestelformulier.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Ecochick respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo makkelijk en snel mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Ecochick zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Ecochick gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

- Om het winkelen bij Ecochick zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

- Als u bij Ecochick een bestelling plaatst bewaren wij, indien u ervoor kiest een account aan te maken, uw gegevens op een Secure Server. Bestellen zonder het aanmaken van een account is echter ook mogelijk.

- Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de voortgang van uw bestelling.

- Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze voorwaarden voldoen niet te publiceren.

Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kunt u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.

Wat is het beleid met betrekking tot retouren, en de retourprocedure?

De consument heeft het recht van retour binnen 14 dagen na levering van het product. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten.
Meer informatie hierover kunt u vinden bij Retouren.